全球顶级CRM产品的“技术架构”揭密

ny E.6和Siebel 7拥有最好的组织。在各种类型的客户端拥有统一的用户界面。

　　② PeopleSoft Internet Architecture和mySAP CRM 3.0.这两种技术架构在客户端都缺乏统一的用户界面。相对E.piphany E.6和Siebel 7而言，存在一定的劣势。

　　③ Oracle E-Business Suite 11i. 拥有统一的用户界面的优势，但是它只兼容Oracle Forms技术，并且它需要使用Java 和PL/SQL，导致了产品的“组织”相对比较复杂。

　　（三）基础结构

　　基础结构用来为多个用户和共享的资源系统（例如CRM应用系统）提供系统级、独立应用的中间层服务。服务包括基本的请求处理、队列排序、流程管理、记忆管理、数据库管理和事务管理等。所有服务都需要CRM和其他应用软件的正确运作来实现。

　　Portals是近来在基础结构中开发的一种形式。Portals用来提供附加的应用服务器，用户通过这种应用服务器可以访问更大范围的应用软件和数据。这对于CRM系统而言是一个很重要的优势，因为用户可以在某一个环境下，访问多个CRM应用系统，看到多种报表，或者在不同维度上来检查企业的业绩。Portals在用户界面层级上提供应用系统和数据的集成。所有的CRM套件供应商和电子商务供应商都会提供基于用户界面的Portals。

　　“基础结构”比较结果排名

　　在基础结构方面，这五家软件厂商存在很大的差异性。差异性并不是表现在基础结构所提供的服务上，而是表现在基础结构自身被执行的方式上。执行方式的不同是由于让传统的技术适应Web而造成的。

　　而适应的方法存在很大的不同，并且都是基于特定的技术。E.piphany E.6是最新的技术架构，它的传统技术最早只能追溯到20世纪90年代末期，而Siebel 7追溯到20世纪90年代早期；Oracle E-Business Suite 11i和PeopleSoft Internet architecture所用的传统技术都可追溯到20世纪80年代末期；mySAP可追溯到20世纪70年代中期。另外，由于专有技术的不同特征导致了一些差异性。因为这种技术差别非常大，因此我们不能以对比“环境”和“组织”的方式来对比“基础结构”。我们将独立讨论每一种CRM产品的基础结构。以下是我们研究的排名结果，以及相应的详细解释。

　　① E.piphany E.6

　　E.piphany E.6在“基础结构”方面排在第一位。
E.piphany在E.6的技术架构上投入了大量的研发资金，以集成不同的内部开发的应用软件，并确保在Java技术上部署软件，然后在J2EE基础结构上配置它们。这种基础结构不带有任何专有的成分，并且没有使用传统的技术。E.6是我们所评估的五种产品中具有最清晰的基础结构。

　　E.piphany E.6在一个标准的J2EE Web应用服务器（或者是BEA WebLogic产品，或者是IBM WebSphere产品）上部署。该技术架构没有客户端基础结构，也没有一个Portals。但是我们可以通过任何支持Java Server Pages、E.6客户端结构的Portals访问E.6应用软件。

　　在E.6中的数据访问是通过一个基于元数据的企业信息目标（BIOs）抽象层来实现。BIOs用来实现对多种类型的多种数据源的管理。而能够集成多种类型的多种数据源是一个非常重要的优势。集成通过元数据可以非常容易而灵活地实现。

　　② PeopleSoft Internet Architecture

　　PeopleSoft Internet Architecture (PIA)基础结构可以很好的兼容PeopleSoft的技术。这是一个源于BEA系统的商业基础结构，它包括面向Internet的PeopleSoft的C/C++应用技术。一个J2EE Web应用服务器为PeopleSoft 8基础结构提供了处理表示层的能力。PeopleSoft 8应用系统的传统技术和C/C++程序逻辑都是在BEA Tuxedo上部署。

　　在很多方面，PeopleSoft比较幸运。BEA产品完成了兼容PeopleSoft传统技术的工作。当PeopleSoft起初在Tuxedo基础结构上实施时，Internet和J2EE并不在技术规划范畴内。令PeopleSoft感到欣慰的是，Tuxedo是一种商业基础结构。在Tuxedo上要比在专有基础结构上（很多竞争对手所使用的方法）部署软件更理想。BEA处于基础结构业务领域。当然，为了保持竞争力，它的产品必须变革需求，吸纳新技术。

　　PeopleSoft 8 Portal是PIA基础结构的中间层部分。所有的PeopleSoft 8应用软件，与外部的应用系统和信息系统一样，都能够通过标准的Portals被访问。它支持HTML、WML和XML的请求，并使用BEA JOLT的工具把它们安排到相应的PeopleSoft 8应用软件中。PeopleSoft Internet Architecture客户端应当遵守J2EE标准。

　　在PIA上的数据访问可以通过一个统一的、集中化的称之为SQL Access Manager的组分来实现。它使用本地的RDBMS 的SQL Dialect来存储PeopleSoft 8的数据。

　　③ mySAP CRM 3.0

　　mySAP CRM的基础结构含有商业和专有的成分。新的Web应用服务器既兼容SAP的传统ABAP技术，也支持J2EE应用软件，并可以共享这两者间的资源。遗憾的是，这个基础结构的专有成分是一种新成分。

　　mySAP CRM包括使用SAP的传统ABAP技术建立起来的应用软件，也包括使用最新的现代Internet技术建立起来的应用软件。因此，整个套件在一个混合技术的基础结构的基础上进行部署。在2002年6月，SAP推出了

它自己的Web应用服务器，称之为SAP Application Server，并在提供共享的、集成的后台资源访问的同时，支持ABAP和J2EE应用软件。我们认为，兼容SAP传统的技术，并能够集成Java 应用和ABAP应用是一件伟大的事情。

　　带有ABAP和Java特性的SAP Application Server改变了mySAP.com的基础结构。对于CRM，中间层的基础结构让ABAP SAP客户交互中心能够更加有效的与Java SAP Internet Sales共存。从一个更广的角度来看，在部署mySAP.com应用软件时实施Java应用套件变的更加容易。

　　mySAP.com基础结构的中间层包含独立客户端的基础结构。这种基础结构称之为Web Dynpro。Web Dynpro是SAP Application Server的一个组分，用来提供一个开发环境，并服务于mySAP.com Web应用的表示层。Web Dynpro是一种新技术，设计来作为Java Server Page表示层模型之上的附加层，以改进产品的实用性和性能。

　　④ Siebel 7

　　Siebel 7基础结构包括中间层应用服务器和客户端的成分。所有的成分都是专有的。Siebel的基础结构是它

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