数字化品牌的整合
在这样的情况下，很多企业的经营观念已经从传统的“产品是企业获得利润的重要来源，服 务是帮助产品销售”改变成“产品是服务的平台，而服务是企业获得利润的主要来源”。商 家借用产品创造服务，而服务成为创造利润的真正来源。比如亚马逊书店首先倡导这种经营 形态，以这种新的经营形态击败了具有百年经营历史的美国最大的书店。
它怎样经营?比如说，你上网去买本高尔夫球技巧的书——你想打高尔夫球。这样的一个信 息它很快就会通知你家附近的某家高尔夫球具店，告诉他们你可能是它们潜在的客户，而它 对(通知店家)这样的服务是收费的。书是它的产品，它的书可能用很大折扣出售或者不赚钱 甚至赔钱卖，但是它利用这个产品创造信息服务——而这是它赚钱的主要方法。过去书店只 能知道你买了几本书，而不知道你买的是什么书，你是谁、在哪，所以没办法提供很个性化 的服务。但网上书店知道，所以可以根据所购书的内容来通知相关的需要各种信息的公司， 从这里获得可观的利润。
日本有一个经销商在网上销售惠普打印机，售价比惠普给他的底价每部低20美金!这个经销 商说，我用惠普的产品来吸引很多人上我的网站，从这里面得到的信息使我获得其他的利润 ，而这些利润远高于这个产品本身。
以后会有很多公司以这样的形态来经营，如果你还是专注于产品本身的利润，你跟他竞争是 不可能的事情——因为他的东西一定卖得比你便宜。但是你要是用这种新的业务形态去经营 ，必须有一套方法能够从产品的销售过程中获得必要的信息，把这些信息转变成你的财富， 这时你就需要新技术和新的计算机产品来支持，而这就是电子化服务真正的精神和内容。怎 么样能够帮助我们的客户用这样的经营形态在市场竞争中获得优势呢?
传统的经营方式是先有产品、找市场、做销售、做服务、卖给客户，是从产品开始来找客户 。下面是新的方式：先把客户找在一起(先要有客户)——想办法创造不同的服务来吸引客户 ，等到你聚集一群客户后，你可以从中去开发这个市场，看客户需要什么，从这里面去找销 售的机会，然后卖给他们所需要的产品。首先从客户着手，然后再找到他需要的产品，这是 反过来的，也就是说服务必须摆在第一优先的地位。我们认为这样的模式是一个以服务为中 心的模式。这样的服务模式是：只要你吸引到足够的人，形成人气以后，你就能形成一个良 性的循环，你就能吸引更多的人来，因为你提供的服务更好。从一开始，你首先要提供引人 入胜的内容去服务，以使你可以建立客户基础，再从这里面去分析、掌握客户的信息，创造 更多的利润和更多的网上交易；而这样又会创造更多的内容、吸引更多的客户、创造更多的 机会。这是一种爆长型的回收模式。
4.数字化品牌是消费者导向的，所以，个性化比大众化更重要。
企业界如何对待消费者，也许是一个永远无法“完成”的概念，永远有更好的对待消费者的 态度。以前没有这样做的原因，也许是技术条件不成熟，一旦技术条件成熟，先行者自然就 得到一种全新的力量，这种力量很快就会变成一种品牌，落后者就会面临淘汰的命运。
网络企业成功的秘诀究竟是什么?为什么这么多网络公司迅速发迹，不久又轰然倒地、水波 不起呢?究竟谁能借助互联网真正赚钱或省钱呢?这些失败或成功的网络企业又有什么差别? 其实，答案的焦点就在消费者身上。首先，你必须将重点放在现有消费者身上，设想找出他 们需要的与想要的，以及使他们更方便、更愉快、更温馨的营销方法；然后，应该努力拓展 潜在消费者，一旦你吸引住这些潜在消费者，并与他们建立长期稳定的联系，公司就有可能 在网络上进行盈利活动，包括及时实施自己的顾客忠诚计划、一站购足计划和量身订做的生 产模式，最终与现在的和潜在的消费者建立和维系品牌忠诚。只有消费者心中的品牌忠诚， 才是网络企业真正的数字化品牌，点击率和广告所营造的，都是含金量不足的品牌，甚至完 全可能是网络泡沫。再次提醒：网络企业成功的秘诀就在消费者身上，一切都应该从消费者 的角度出发。
这就意味着，在塑造在线品牌的过程中，大众化营销方式将被排斥，倍受推荐的是一对一营 销、量身订做营销和个性化营销。
5.数字化品牌是一种沟通，所以，互动比单向更重要。
“互动”二字成为网络企业使用频率最高的词汇之一。北京街头铺天盖地的“真情互动”广 告，让多少人不仅情醉于谢霆锋，也产生了“互动”的强烈兴趣。
研究证明，与顾客建立互动性的沟通关系是企业成功的关键。互联网对于企业营销有巨大价 值，其原因之一就在于，如果正确地运用互联网的互动特性，就可以使企业与顾客在沟通过 程中建立起更紧密的关系。但是利用互联网的互动性有不同的层次，企业需要根据现实情况 作出选择。一般而言，企业网站的互动性可以分为三个层次：
(1)信息发布层次：在网页上提供关于企业及其产品特性的一般信息，让用户可以访问站点 、浏览信息，这是信息和数据简单表示的层次，互动性体现在企业提供了信息，而顾客通过 主动输入域名、搜索或点击看到企业网站及并浏览其提供的页面信息，这是互联网最初级的 互动性。
(2)培养兴趣层次：网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提供与企业行业 、产品相关的各种信息，使潜在顾客访问页面后，可以通过点击按钮、搜索信息和发现兴趣 点，培养起对产品、公司、服务的进一步兴趣。这一层次的互动性体现在企业向顾客提供相 关信息，满足顾客的兴趣需求，以吸引顾客、刺激需求；顾客通过必要的参考信息的支持， 更充分的认识企业产品并确认自己的需求。
(3)建立关系层次：企业网站运用各种Web互动性技术，使网站访问者可以通过数据库搜索、 发送邮件、网上交谈、定购、实时付款、货物派送等方式，与企业建立起有效的商品交易的 信息流与物流关系。
交互层次不同，营销效果也不同。从信息沟通
上看，网上营销可以给企业带来四个方面收益 ，即直接、高速、低成本和信息充分；而在建立关系层次，企业就可以快速响应顾客的问题 ，提供较充分的信息，强化企业形象；从实现销售的角度来看，低层次的交互功能只能提供 信息上的方便，没有充分减少传统销售方式的整体成本，比如顾客通过网站信息刺激产生购 买欲望后，可能会由于要通过汇款或亲自到店铺去的精神成本或时间成本而放弃购买；而高 层次的交互可以立即将顾客的需求转化为购买行为，减少了顾客需求遗失，促进了营销的实 现。?所以，更充分的掌握不同层次的交互所需的投入和预期的效果，更充分地研究网站互 动性与本企业产品营销的特殊性的有效结合方式，对于在线品牌的建立是十分必要的。从某 种意义上说，互动性的沟通可以形成经验，有益的、积极性的经验对支撑一个网络品牌，具 有最实在、最直接、最充分的支持作用。正是消费者经验，构成数字化品牌最中心的内容。
6.数字化品牌是竞争力的结果，所以，第一比第二更重要。
一旦大家发现网络商机不可限量时，大量的人才和资金均流入这个产业，使它仿佛一夜之间 成了高竞争、高风险的行业。如今，网络行业不像几年前，几个大学生搞一个网站就可以股 票上市。一旦策略失误，血本无归可能只是最轻微的损失，坐失良机可能从此在网络界永无 立足之地。因此，如何在有限的时间、人才及资源的情况下及时找到最好的竞争策略，已成 为网络营销最重要的关键。于是，网络界有“只有老大的饭吃，没有老二的粥喝”这么一说 。
什么是第一?是指点击率，还是指
《数字化品牌的整合(第2页)》
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