秘书技能期末复习指导 第二部分工作要求

内外有别；
   *、了解国际交往的基本礼仪。
   二、礼宾次序
   礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序。
   *、按身份与职务的高低排列；
   *、按来宾所在国名称的英文字母顺序排列；
   *、按时间先后顺序排列。
   三、会见会谈时的要求。
   第三节沟通
   一、网络沟通
   *、网络沟通的定义：凭借信息技术企业内部沟通和企业与外部环境沟通，就是网络沟通。
   *、网络沟通的主体构成：（*）管理者的角色转换；（*）员工——知识拥有者；（*）网络沟通的环境。
   *、网络沟通的主要形式
   内部组织沟通的网络沟通形式主要有：（*）电子邮件；（*）网络电话（IP：InternetPhone）；（*）网络传真(InternetFacsimile)；（*）网络新闻发布。
   二、网络沟通的原则、优势与障碍
   *、网络沟通的五大原则。
   *、沟通媒质革命为公司沟通带来的利益
   （*）大大降低了沟通成本
   （*）安全性好
   *、网络沟通存在的问题。
   第二章办公室事务和管理
   第一节办公环境的管理
   一、设计办公结构和布局需要考虑的因素。
   二、预防紧急情况的措施。
   *、以书面形式确定的紧急情况处理程序
   *、用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员
   *、张贴显示有关的紧急程序
   *、实行紧急情况模拟演练
   *、明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责
   *、保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
   *、保证定期检查和更新设备
   第二节办公室事务管理
   第三节办公用品的采购和管理
   一、具体选择办公设备和易耗供应商时可以比较：
   *、价格和费用
   *、质量和交货
   *、服务和位置
   *、安全和可靠性
   第四节办公效率和时间管理
   一、制订计划和实施中的注意事项
   作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施中应注意：
   *、制定计划要实事求是，不要设立不实际的工作目标，明知完不成，还要许诺；*、善于授权，明确分工，不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作；*、定期检查所需的资源是否保证和满足，不至于供应不足影响进度；*、及时与同事沟通工作进展和出现的问题，让大家都知道工作进度和达标情况；*、在实施计划过程中，应进行监控，发现问题，要及时应变。
   第三章常用事务文书的拟写
   一、市场调查报告
   *、市场调查报告的概念与特点
   市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理，得出结论，提出合理建议的书面报告。
   市场调查报告的特点：其一，是针对性；其二，是真实性；其三，是时效性。
   *、市场调查报告的类型
   市场调查报告按照不同标准，可以分为不同的类型：按调查范围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告的特点按目的、作用、内容分，有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。
   *、市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部
   二、计划的概念与特点
   *、计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。
   *、计划的特点其一是针对性，其二是预见性。
   三、计划的结构与写法
   计划的结构大致有两种：
   *、文章式，即把计划按照指导思想、目标和任务、措施和步骤等分条列地编写成文，这种形式有较强的说明性和概括性，经常用于全局性的工作计划。
   *、表格式，即整个计划以表格的形式表述，经常用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。
   四、总结的概念与类型
   *、总结的概念：

《秘书技能期末复习指导 第二部分工作要求(第12页)》